El comercio omnicanal, consiste en ofrecer una variedad de canales de pago, venta y entrega, así como de diseñar una experiencia de compra personalizada y homogénea, para que el cliente siempre se sienta en la misma tienda, desde cualquier canal.
Durante mucho tiempo, las tendencias han indicado que el reinado del comercio minorista más tradicional está amenazado por el comercio minorista en línea. Teniendo en cuenta el crecimiento acelerado del comercio electrónico desde la pandemia, parece que estas tendencias han aumentado.
El reto para los comerciantes es reconocer las ventajas y desventajas para su negocio, así como para sus clientes y maximizar la utilidad de ambos canales.
Sin embargo, si observamos de cerca el desarrollo de las tiendas en línea y de los comercios minoristas, surge una evolución diferente, caracterizada por la flexibilidad y la vinculación de varios canales de venta al por menor. Aunque la cuota del comercio online ha aumentado significativamente en los últimos años, muchas empresas puramente online, entre las que se encuentran grandes empresas como Amazon o Zalando, también se han aventurado en el comercio minorista off-line.
Profundizamos en el tema de la tendencia omnicanal, considerando qué oportunidades y riesgos ofrece la estrategia para los minoristas, y examinando más de cerca la base técnica necesaria para una implementación exitosa de un concepto omnicanal y una comunicación exitosa.
Las ventajas del comercio minorista tradicional desde la perspectiva del minorista pueden ser:
- Se reduce la presión de los precios por la comparación directa con la competencia
- Los aumentos de precios pueden aplicarse más fácilmente
Y desde la del del cliente:
- Se beneficia del asesoramiento directo e individual en la compra
- Percibe la experiencia de compra como una experiencia social
- Siente un mayor nivel de confianza en la opinión del personal de ventas
- Elimina los costes de envío y ahorra material de embalaje
- Es capaz de comprender mejor el producto gracias a las pruebas en vivo
Las ventajas del comercio electrónico desde la perspectiva del minorista:
- Puede acceder a un mercado más amplio con mayor potencial de ventas
- Puede recopilar datos individuales de los clientes y utilizarlos para la publicidad personalizada
Desde la perspectiva del cliente:
- Acceso global a la tienda con independencia de su ubicación
- No está vinculado a los horarios de apertura
- Puede elegir entre toda la gama de productos
- Ahorra tiempo y dinero, ya que no son necesarios los largos viajes de compra
- Se beneficia de una comparación de precios sencilla y de una gran transparencia del mercado
Por tanto, la combinación de los canales online y offline es especialmente valiosa para conseguir un valor añadido para los minoristas. Sin embargo, no basta con operar en ambos canales, sino que deben estar unidos por una estrategia omnicanal bien pensada y técnicamente fiable. Las formas híbridas de compra, como Click & Collect, son un buen ejemplo de las valiosas sinergias que pueden crearse combinando ambos canales.
Fuente: ICEX Marketservices
