Los vendedores de comercio electrónico tienen que lidiar con muchos problemas. Entre ellos, podemos encontrar el marketing, la contabilidad, la gestión de inventarios o el envío de productos, entre otros
El desarrollo masivo del comercio electrónico en el mundo implica un fuerte aumento del número de consumidores en línea. Por tanto, los compradores están cada vez más acostumbrados a comprar por Internet, lo que les hace estar cada vez más vinculados a determinados servicios.
Los minoristas en línea ya no están exentos de los servicios logísticos que demandan los consumidores. En los últimos años hemos asistido a la evolución de ciertas tendencias. Entre ellas, podemos mencionar la entrega en el mismo día o en 24 horas, o los medios de entrega ecológicos para responder a la necesidad de corresponsabilidad que se siente de forma generalizada desde hace unos años.
Si la entrega no satisface las expectativas del cliente, puede estropear la fase posterior a la compra y repercutir en el posible regreso del cliente a su tienda en línea. La entrega influye en la fidelidad del cliente y en la tasa de devolución de sus productos, lo que le cuesta dinero.
Te proporcionaremos 10 consejos para optimizar los envíos de sus productos en su comercio electrónico.
- Gestiona tu inventario de forma eficiente. La gestión del inventario es una de las cuestiones logísticas más importantes. Debes evitar absolutamente frustrar al consumidor, vea que no está disponible y, de esta manera, limitar el abandono de la navegación o el abandono del carrito.
- Presta atención al embalaje del producto. El envasado de su producto es uno de los pasos que más tiempo consume. Ya sea en I+D, en la fase previa o en el propio envase, en ese momento. Se debe proponer un envase adaptado a la demanda de los consumidores y en línea con las tendencias actuales. El 30% de las empresas afirman haber experimentado un aumento de las ventas desde que adaptaron sus envases.
- Infórmate sobre el etiquetado. Una parte del envase de su producto debe dedicarse a la etiqueta que le aplicará. Este formato de etiqueta depende de varios elementos, como los países a los que envías tus productos, si eres transfronterizo, las plataformas que utilizas o los proveedores logísticos con los que trabajas.
- Personaliza tus envases. El embalaje de los productos forma parte de la experiencia del cliente. Por eso debes cuidarlo y asegurarte de que se adapta a las necesidades del consumidor. Además, la experiencia del usuario implica cada vez más la personalización de productos y servicios. El embalaje no es una excepción a la regla. Es un vector muy importante de la satisfacción del cliente, y le permite encantar la experiencia, incluso fuera de su tienda. De hecho, el 78% de los internautas estadounidenses piensan que la personalización aumenta su deseo de comprar.
- Tómate su tiempo para elegir a sus proveedores. La relación proveedor-comerciante electrónico es fundamental para establecer una oferta sólida. Esto es especialmente cierto en el caso de los proveedores de servicios logísticos. Suele ser aconsejable ofrecer más de una opción de entrega, que debe adaptarse al comprador. Así, al igual que el embalaje del producto, debes comprender sus necesidades y satisfacerlas antes de que las haya formulado. Sin embargo, una oferta de servicios logísticos múltiples requiere trabajar con varios proveedores. Esto implica una elección rigurosa y un buen entendimiento. Para ayudarle en esta organización, existen plataformas, integradas directamente en su CMS, que le ayudan a elegir automáticamente las soluciones adecuadas y a centralizarlas.
- Contrata un seguro para tus paquetes. Con la pandemia del COVID-19, el número de clientes de comercio electrónico ha aumentado. Esto ha tenido un fuerte impacto en la logística internacional, con un aumento del flujo de paquetes de las tiendas online. En 2020, el número estimado de paquetes perdidos aumentó un 128%. A medida que aumenta el número de envíos, también lo hace el número de errores. Esto puede deberse al flujo que los proveedores logísticos no pueden manejar, o puede deberse a la falta de adaptación de las tiendas en línea. Los seguros permiten evitar situaciones litigiosas con los consumidores. Además, se limita una posible pérdida de dinero, sobre todo cuando el paquete es caro.
- Infórmate sobre los gastos de envío internacionales. El comercio electrónico te brinda la oportunidad de exportar y ofrecer sus productos a consumidores de diversos mercados. Sin embargo, el comercio internacional requiere cierta experiencia y una atención particular a la logística, sus procesos y sus costes. Para evitar sorpresas desagradables, debe estudiar, prever y añadir estos costes a su tienda en línea. Lo más importante es que el cliente no se vea sorprendido por los costes aduaneros, por ejemplo. Es importante saber que el 28% de los compradores abandonan el carrito si descubren los gastos de envío en el último momento.
- Facilitar los procesos del transportista. Es posible que necesite los servicios de varias soluciones logísticas, en función de los servicios que ofrezca en su tienda en línea. Para que el proceso de recogida de paquetes de estos transportistas se desarrolle sin problemas, tienes que facilitarles la vida. Por ejemplo, puede solicitar una recogida directamente en su punto de almacenamiento, o puede dejar usted mismo los paquetes en el punto de recogida. Por supuesto, esto depende del flujo de paquetes que necesite enviar. También hay sistemas que centralizan estos procesos, lo que le permite evitar viajes de ida y vuelta y servicios que consumen mucho tiempo.
- Mantenerse en contacto con los clientes. La información es esencial en los procesos de comercio electrónico. Para mantener la relación de confianza y la satisfacción del cliente, necesita comunicarse regularmente con el consumidor. Por supuesto, estos procesos pueden automatizarse con correos electrónicos transaccionales, por ejemplo. En el caso de un envío de paquetería, el 97% de los consumidores quieren poder hacer un seguimiento de su paquete. Esto significa que quieren que se les informe periódicamente de las distintas etapas por las que pasa su paquete. Esto tranquiliza al cliente, que sabrá a tiempo dónde se encuentra su paquete. Por tanto, debes ofrecer este servicio para establecer una relación cualitativa de confianza y obtener una oportunidad de fidelización. Apóyese en la transparencia.
- Facilita la vida a los compradores. Como ya hemos dicho, hay que ponérselo fácil a los compradores. Para ello, debes responder a su demanda proponiendo las soluciones adecuadas. Por ejemplo, puede tratarse del lugar de entrega. Algunas personas preferirán que se les entregue en su domicilio, mientras que otras preferirán indicar una dirección profesional. El objetivo es ofrecer una gama completa de servicios, adaptada a esta demanda. Es posible anticiparse a las necesidades de entrega de los consumidores. De hecho, existen estudios logísticos establecidos en cada mercado, que analizan en particular las preferencias de entrega de los consumidores. Es probable que en algunos mercados se prefiera la entrega a domicilio, mientras que otros preferirán la entrega en un punto de relevo.
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