La sostenibilidad medioambiental puede beneficiar al comercio online y dar a conocer la marca entre el público objetivo
En el comercio electrónico, el concepto de sostenibilidad puede abarcar desde los modelos de negocio hasta los productos de embalaje, y su papel será cada vez más importante en los próximos años.
La concienciación sobre el medio ambiente y la sostenibilidad es desde hace tiempo una tendencia en el comercio electrónico. En un intento de responder con éxito a las crecientes demandas de sostenibilidad de sus consumidores, los minoristas en línea llevan tiempo reflexionando sobre temas como la responsabilidad social corporativa y los enfoques ecológicos en la cadena de suministro.
Según el informe de Tendencias Anuales de Sostenibilidad, elaborado por la agencia de estudios SustainAbility, indica que el comercio electrónico ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años y, al hacerlo, ha tenido un impacto medioambiental sin precedentes.
Para ponerlo en perspectiva, más de 2.000 millones de toneladas de residuos acaban anualmente en los vertederos de todo el mundo. Todas esas cajas de cartón, los plásticos de embalaje y los de espuma de poliestireno tienen que ser eliminados en algún lugar… y la mayoría de las veces, ese «lugar» es la Gran Mancha de Basura del Pacífico.
Sin embargo, queda algo de esperanza. Por ejemplo, el enorme volumen de residuos producidos por la red de la cadena de suministro y su nefasto impacto en el medio ambiente ya ha hecho necesario que las empresas de comercio electrónico se replanteen sus prácticas y encuentren soluciones sostenibles en el sector, sobre todo adoptando envases ecológicos.
La tendencia de los últimos años muestra que muchos minoristas ya han dado un giro ecológico a sus productos y han entrado en el negocio verde con muebles y accesorios para el hogar fabricados con palés de madera, papel, cartón o corcho. En términos de respeto al medio ambiente, algunas tiendas online ya se han establecido con un concepto de negocio sostenible.
Los aspectos a los que prestan atención los consumidores cuando compran en línea:
Opciones de envío respetuosas con el medio ambiente
Las opciones de envío sostenibles están experimentando un desarrollo encomiable. Por ejemplo, si pudieran elegir, el 86% de los alemanes preferirían un envío respetuoso con el medio ambiente. Sin embargo, para dos tercios de los encuestados, el precio del envío es un factor importante. Los consumidores precavidos consideran que los costes adicionales de los envíos ecológicos son desfavorables y prefieren optar por la opción estándar de «envío gratuito». Por otro lado, más de uno de cada cinco alemanes está dispuesto a pagar más si ello contribuye a proteger el medio ambiente. Según los encuestados, el recargo, sin embargo, no debería ser superior al 5%.
Aunque es importante ofrecer la entrega urgente para algunas categorías de productos, como vendedores online debe saber que no es ecológico. De este modo, mostrará a sus clientes que presta atención a este tema y reforzará además su marca.
Evitar los residuos de envases
Además de utilizar materiales sostenibles y reciclables para el embalaje y de optar por opciones de envío neutras desde el punto de vista climático, las empresas de comercio electrónico también pueden optimizar su gestión de residuos, eliminando por completo los residuos de embalaje. Por lo tanto, el uso de materiales renovables y la reducción al mínimo de los residuos de envases es la nueva norma, y las marcas deben tener en cuenta este aspecto si quieren atraer a sus consumidores.
Muchos de nosotros hemos crecido con los términos «reducir, reutilizar, reciclar» en nuestro vocabulario. Hoy en día, es importante que tu empresa refleje esos mismos valores. No sólo para ayudar al medio ambiente, sino también para aumentar la fidelidad a la marca de los clientes concienciados con el medio ambiente. Esto se puede conseguir, por ejemplo, utilizando material reciclado.
La implantación de un envase sostenible requiere cierta investigación. Hay que averiguar qué diseño de envase puede representar mejor tu marca.
Gestión de entregas y devoluciones
Si tu cliente no está mucho en casa o no tiene un vecino que acepte las entregas, los pedidos suelen devolverse directamente a la tienda. Para evitar que se repitan los intentos de entrega, podría, por ejemplo, redirigir sus entregas a una estación de entrega.
Además, también debes concienciar a tus consumidores para que aborden las devoluciones individuales y actúen con responsabilidad. Para evitar las devoluciones, la información de tus ventas online debe ser lo más clara posible: Los colores de la moda deben traducirse a un lenguaje claramente comprensible, las especificaciones de las tallas deben ser más detalladas.
Las empresas de comercio electrónico suelen tener todavía una mala reputación en cuanto a prácticas comerciales ecológicas. En realidad, sin embargo, en muchos casos el comercio electrónico ofrece beneficios económicos y medioambientales.
Es fundamental prestar más atención a las prácticas ecológicas y comunicarlas activamente. Los consumidores están contentos con los productos sostenibles, justos y duraderos y también están dispuestos a pagar más por ellos. En definitiva, las medidas de sostenibilidad tienen un impacto positivo en el medio ambiente y, al promoverlas activamente como minorista en línea, aumentará la fidelidad de los clientes e incluso, idealmente, atraerá a nuevos clientes.
