Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del canal de venta digital así como la evolución de los patrones de uso y el enfoque del mercado entre profesionales del sector
Este año, crece la penetración del eCommerce de una manera exponencial, pasa del 72% en 2020 a 76% en este 2021. La situación provocada por el COVID el año pasado, derivó en un crecimiento desmedido del sector online. Está claro que, tras un año de pandemia, los internautas experimentan más que nunca la compra online. Los hábitos generados durante el confinamiento han llegado para quedarse, y en esta edición se consolida esta tendencia del pasado año.
Este crecimiento implica que en España de 33,8M de habitantes de entre 16 y 70 años 25,8 millones ya compra por internet, lo que representa un 76% de la población total española de esta franja.
El incremento de penetración ha sido provocado por el auge de los más jóvenes. Probablemente con el efecto pandemia han empezado a comprar más online. La generación Z (de 16 a 23 años) y los Millenials (de 24 a 34 años) son los que aumentan en este canal hasta un 83% de penetración. Seguramente este se trate de un «espejismo» (nos explicamos!) ya que por los datos analizados observamos que los más jóvenes no solamente compran para ellos, sino también para el resto de la familia (padres, abuelos…) con lo que de ahí el incremento exponencial de esta franja en el último año. Los demás tramos de edad se mantienen muy constantes.
En general podemos afirmar que la frecuencia y el gasto por acto de compra sigue aumentando desde 2019.
Los compradores online compran 3,8 veces al mes este 2021 (3,5 en 2020 y 3 en 2019).
El gasto medio por acto de compra también aumenta, alcanzando un valor medio de 89€ (68€ en 2020 y 64€ en 2019).
Ya veíamos el pasado 2020, como consecuencia del COVID-19, que las categorías más compradas fueron: Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación. Este año tecnología/comunicación gana el primer puesto.
Ganan intensidad productos para móvil o tablet, especialmente entre los jóvenes, generación Z y millenials (junto con el contenido digital). En general el perfil senior se resiste a comprar desde smarthphone, ya que considera que se ve mucho mejor desde dispositivos de escritorio y el proceso de compra le resulta más fácil.
La conveniencia (facilidad y practicidad/comodidad, ahorrar tiempo y entrega rápida … ) es el driver más importante para los digital shoppers. En segundo lugar valoran que exista la disponibilidad de un amplio catálogo, y el precio le sigue de cerca: Las ofertas y promociones exclusivas tienen un gran efecto en los compradores a la hora de adquirir un producto o servicio en un eCommerce.
El comprador online cada vez da más importancia a la inmediatez, quiere plazos de envío cortos, menores a tres días.
Aunque los consumidores continúan usando el ordenador como dispositivo principal para realizar sus compras online, el móvil continúa con la tendencia al alza que inició en 2019 (53% en 2019, 55% en 2020 y 59% en 2021). Claramente, la subida del smartphone es gracias a los jóvenes, que compran y gastan más que el promedio de compradores. El dispositivo móvil se usa actualmente tanto por hacer la compra vía App cómo vía web, gracias a que la mayoría de las webs ya están adaptadas para smartphone
Internet continúa siendo el canal preferido por los consumidores: el 96% de los usuarios buscan por esta vía la información sobre los productos o servicios que les interesa adquirir. Además, la mayoría de ellos, un 81%, decide finalizar todo el proceso de compra a través del canal online. Este porcentaje ha crecido considerablemente desde 2020 (7 puntos), y aún más desde 20109 (13 puntos), lo que nos hace preguntarnos si esta tendencia continuará su estelar ascenso en el próximo año.
Los marketplaces, con Amazon, AliExpress y eBay a la cabeza, continúan siendo un año más los canales de información y portales de compra más relevantes entre los usuarios online. El 71% de los digital shoppers utiliza los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (ya sea a través del ordenador o el móvil).
¿Por qué repetimos compra en el canal online? Podríamos extendernos infinitamente sobre todas las ventajas que ofrece este canal a los consumidores, pero resumiremos nuestra respuesta en cuatro palabras clave que nos lo dejan claro:
1.Precio
2.Facilidad
3.Rapidez
4.Calidad
Podemos decir, por lo tanto, que los digital shoppers están contentos y satisfechos con los eCommerce en la actualidad. Los datos indican una tendencia al alza en el sector digital.
Fuente: ICEX
